DEVOLUCIONES
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productosdemascotas.com trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución:
Posibles casos de devolución. Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
El producto está defectuoso, roto, o ha sido dañado durante el transporte:
Usted puede devolver el producto y todos sus accesorios, asumiendo productosdemascotas.com los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo.
productosdemascotas.com procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.
Los envíos por agencia llevan seguro de rotura y extravío incluido, y cualquier anomalía o rotura se hará constar en el albarán de entrega y es imprescindible que nos lo comunique por mail a info@productosdemascotas.com a la mayor brevedad posible de haber recibido la mercancía, para nosotros poder tramitar dicha incidencia y proceder al reenvío del producto.
Devoluciones:
Antes de realizar una devolución, deberá enviar un correo a la siguiente dirección: info@productosdemascotas.com, detallando el motivo, sus datos personales, teléfono y número de factura. Podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus necesidades. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción.
En caso de devolución cada parte asumirá el coste de uno de los envíos, un porte lo pagará productosdemascotas.com y otro el cliente.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.
No ha recibido el pedido y desea cancelarlo o modificarlo:
La entrega se puede retrasar por varias razones. Si estuviese agotado alguno de los productos de su pedido, le informaríamos lo antes posible del retraso y se le ofrecería algún producto similar. Si lo desea podrá esperar a que tengamos disponible el material o anular el pedido. En el caso de que se retrasase por razones de nuestro servicio de transportes, le tramitaremos la queja para que se pongan en contacto con usted y acuerden la entrega.
Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación por email y no tendrá ningún coste para usted.
Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.
Deberá comunicar el ejercicio de estos derechos a través del mail info@productosdemascotas.com
Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección:
productosdemascotas.com
C/ Gregal 10D
46612 Corbera (Valencia)
Garantías
Todos nuestros productos están garantizados, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra, exceptuando los perecederos. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos se considerarán en firme una vez que nuestro programa informático haya emitido un correo electrónico confirmando la aceptación del mismo.
Los pedidos podrán ser cancelados inmediatamente después de haber sido efectuados y siempre antes de su envío.